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Luego de que Ticketmaster publicó su nueva política que indica que no habrá reembolso en caso de que algún artista o banda cancele sus presentaciones en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer una medida precautoria para que la empresa ‘suspenda la información‘ en un plazo máximo de 48 horas. De no hacerlo, estaría violando la Ley Federal de Protección al Consumidor.
A través de un comunicado, la Profeco emitió una recomendación a la proveedora de venta de boletos a suspender la información consistente en la negativa de reembolso, esto en caso de inasistencia de algún artista previamente anunciado para una presentación en solitario o en un festival.
‘La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en la relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1, 7 y 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor‘, indicó la procuraduría.
Además, destacó que cualquier proveedor tiene la obligación de respetar los servicios ofrecidos con el consumidor, lo que quiere decir que si oferta la presentación de un artista determinado o un evento en particular, el cual promueva la compra de boletos, deberá respetar las condiciones.
En caso de que Ticketmaster incumpla las condiciones, de acuerdo a la Profeco, el consumidor podrá solicitar el reembolso del costo que pagó por boleto y cargos por servicio.
También tendrá derecho a recibir una bonificación o compensación no menor al 20% respecto al total de días, esto en caso de tratarse de un festival.
‘De no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la ley‘, especificó Profeco.
Solamente en casos de fuerza mayor, es decir, por enfermedad o accidente, no se podrá solicitar el reembolso por cancelación.
Cabe mencionar que Ticketmaster publicó en días anteriores una casilla en su página oficial que impide realizar la compra de boletos a menos que se acepte el no reembolso.
‘Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artistas) del festival, por lo que ante dicho supuesto no existirá reembolso de los boletos adquiridos‘, se lee en la cláusula de Ticketmaster.
La noticia se hizo viral, ya que recientemente se han registrado importantes cancelaciones de agrupaciones como Blink 182, Scorpions y Kendrick Lamar.
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